來源：酒店評論 ，作者唐朝暉 侵刪

酒店需要抓住消費者微妙的心理變化，以消費者能夠共鳴的方式，將品牌的歷史、文化、核心價值和獨特性等通過品牌故事呈現出來，讓消費者“過耳不忘”且“津津樂道”。

在近期與客戶的深度交流中，我偶然觸及了一個極具時代感的洞察。當我們聚焦于品牌重塑的議題，探討如何通過精準捕捉并觸動消費者內心細膩的情感共鳴，來編織引人入勝的“品牌敘事”，從而激發(fā)他們的自發(fā)傳播時，品牌團隊的反應卻顯得頗為意外——有的面露困惑，有的則幾乎難以置信：“我們講述品牌故事已是不易，又怎能奢望消費者主動為我們傳播呢？”

出于好奇，我請求一窺他們的品牌故事。隨后，手中接過的是一疊滿載著酒店悠久歷史、復雜組織架構、輝煌榮譽與各類權威認證的A4紙。這一幕，仿佛是一幅傳統(tǒng)敘事與現代消費者需求之間深刻隔閡的生動寫照。在當今這個信息爆炸、情感驅動消費的時代，酒店、消費者以及市場本身都已悄然蛻變。講好品牌故事從而爭奪消費者的心智空間，是所有酒店品牌在新時代語境下必須面對的課題。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

酒店為何要講好品牌故事

01

酒店消費者心理日新月異

過去的酒店消費者往往關注產品的功能和價格，而現代的消費者則更加注重體驗、情感共鳴和自我表達。消費者不僅僅希望獲得一個住宿的地方，更希望體驗一種獨特的生活方式或文化氛圍。年輕一代也越來越重視品牌所傳達的價值觀和文化內涵，他們追求個性化和定制化的體驗，希望通過品牌體驗消費來展現自己的品位和態(tài)度。

那如何與消費者的心更近一點？講述具有情感共鳴的品牌故事是酒店品牌與消費者建立深層次連接的有效方法之一。這種連接不僅能夠增強品牌的吸引力，還能提高消費者的忠誠度。

02

市場環(huán)境時過境遷

市場環(huán)境變化也是推動品牌煥新和促使其去講述品牌故事的重要因素。一方面消費者可以輕松快速地獲取全球范圍內的酒店產品和服務信息；另一方面，消費者也是信息的制造者，他們會在社交平臺上分享旅行體驗和對酒店品牌的評價。這種情況下，酒店需要通過獨特的品牌故事和差異化的品牌定位來吸引消費者的注意力，也需要酒店布局傳統(tǒng)媒體的同時積極主動地在社交媒體上與消費者互動。

近年來興起的沉浸式和體驗式旅游，使得消費者更加關注目的地的文化特色和獨特體驗。這也為酒店品牌提供了通過講述品牌故事來突出當地文化和獨特體驗的機會。在酒店行業(yè)激烈的競爭中，酒店常用品牌煥新的方式來突出自身獨特賣點和核心價值主張。真正意義上的品牌煥新是指對已有品牌進行重新定位、形象設計和傳播策略的調整，以適應市場變化和消費者需求，從而在競爭中脫穎而出，塑造品牌的長遠形象，使其在消費者心中建立持久的品牌記憶。

但實際情況是，業(yè)界的品牌煥新通常是摘牌或換牌?！昂唵未直钡姆绞匠３＿_不到品牌煥新的目的，在品牌煥新過程中，酒店可以重新定義其核心價值，例如強調環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展或當地文化體驗，可以通過更新品牌形象等，同時酒店需要調整自己的傳播內容，吸引新一代消費者的關注。所以，酒店需要在準備品牌煥新時務必同步更新好自己的故事。

03

數字化、智能化的及鋒而試

目前數字化和智能化技術的應用如火如荼，它們也在改變酒店行業(yè)的運營模式和消費者體驗，酒店應該利用數字化、智能化手段講好品牌故事。例如，智能化客房、在線預訂系統(tǒng)和數字化服務等新技術的應用，不僅提高了酒店的運營效率，也為講述品牌故事提供了新的載體和新的內容。

酒店品牌可以通過數字化手段，將品牌故事融入消費者的每一個接觸點，比如在預訂酒店環(huán)節(jié)，酒店官網及各個社交媒體平臺對于品牌文化的描述及呈現，便是占領消費者心智的第一步。在客人臨近入住前，智能短信提醒、酒店體驗電子指南等信息預傳遞，更是讓客人在入住前得到更多關懷的同時加深對旅居目的地的了解。入住環(huán)節(jié)當中，智能機器人、智控客房及更多智能化應用的出現，更將便捷與舒適落實到每一個場景里。

市場、消費者、技術都在或翻天覆地地變化或潛移默化地變化，酒店在對外表達自己的時候也要借市場變化之東風，抓住消費者微妙的心理變化，利用各種技術手段、表現手法既刻畫出完整的自己，又在自己的主張中突出差異化。讓我們通過一個最新案例感受一下品牌故事的吸引力。

案例中聆聽品牌故事的講述

01

品牌源起與理念

“那里”的品牌故事始于對自然和文化的熱愛。它的創(chuàng)立初衷是為城市中的人們提供一個遠離喧囂、親近自然的避風港。在“那里”，人們可以回歸自然，享受田園的寧靜與美好。品牌強調“耕心田，豐收生活的甜”，希望通過田園生活的體驗，讓人們找到內心的寧靜與滿足。

02

生活方式的詮釋

“那里”不僅是一個地理位置和坐標，更是一個生活方式的象征。它倡導回歸自然、簡約生活的理念，強調人與自然的和諧共生。

“那里·田園社區(qū)”內的文化體驗項目豐富多樣，包括傳統(tǒng)節(jié)日慶祝、民俗表演、手工藝展示等，居民和游客還可以參與各種有機農耕活動，如種植蔬菜、下田勞作，采摘水果等。這些活動不僅讓人們了解當地的歷史和文化、體驗到農業(yè)生產的樂趣，也讓他們更好地理解食物的來源和自然的力量。此外，“那里”還提供各種手工藝體驗，如陶藝制作、編織等，讓人們在動手中感受創(chuàng)造的樂趣。

這種生活方式的詮釋，不僅僅是對物質生活的滿足，更是對精神世界的豐富和滋養(yǎng)。通過親近自然、參與手工藝活動，居民和住客可以在“那里”找到內心的平靜和愉悅。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

03

獨特的在地文化與體驗

那里酒店致力于將中國的傳統(tǒng)農耕文化融入現代生活中，使其成為品牌故事的核心元素之一。在那里酒店，住客與稻田只有一米的距離，人們可以感受耕田、插秧、豐收的過程，品嘗親自收獲的香米。這些在地文化體驗不僅豐富了游客的旅行經歷，也為他們提供了一個了解和體驗中華文化的機會。這成為“那里”獨特的酒店文化符號和生活方式。

04

那里酒店傳遞給

消費者的五大核心感受

植感：自然生長，充滿驚喜。這代表著品牌對自然與生態(tài)的珍視。植感不僅體現在自然景觀，還體現在整個社區(qū)的生態(tài)理念中。從有機農耕到再生建筑，“那里”倡導人與自然的和諧共生。

潛感：無形融合，愛好純粹。無論是何種活動或體驗，潛在的文化感受通過細致的場景布置和氛圍營造，使得游客在不經意間體驗到中華文化的魅力。

透感：通透在地，原汁原味。透感不僅是視覺上的感受，更是一種文化上的深入理解和共鳴。通過與當地社區(qū)的互動，游客可以更深入地了解當地的文化傳統(tǒng)和生活方式。

頓感：真實而豐富的美食選擇。讓每頓飯的餐飲體驗都成為對當地美食文化的探索。

皂感：如沐春風，煥然新生。這代表“那里”給人們營造的一種干凈、舒適和溫馨的感受。

在深刻詮釋品牌故事與文化精髓的基礎上，那里酒店精心雕琢，不僅將品牌故事融入品牌視覺的每一個細微之處，更在調性上實現了從內而外的和諧統(tǒng)一。這一轉變，不僅是對品牌故事的視覺化呈現，更是對文化內核的深刻挖掘與生動演繹。

在線上領域巧妙運用內容營銷策略，通過精心策劃的文案與視覺素材，將品牌故事娓娓道來，用獨特而深刻的內容精準觸達目標客群及潛在消費者的心靈深處。同時也專注于線下體驗的極致打造，構建一個完美的閉環(huán)。從客人踏入酒店的第一刻起，到離開時的依依不舍，每一個細節(jié)都精心布置，力求讓品牌文化在住店客人的每一次觸碰中得以傳遞與感知。房卡上的巧妙設計、客房內的每一件小物，乃至空氣中彌漫的香氣，都在無聲地訴說著酒店的品牌故事與文化價值，為客人營造一個全方位、沉浸式的品牌體驗之旅。

講好品牌故事不僅僅是一種營銷手段，更是品牌核心價值的真實表達。通過品牌故事，酒店能夠與消費者建立深層次的情感連接，使消費者不僅了解品牌的產品和服務，更理解品牌背后的理念和文化。品牌故事是品牌與消費者之間的橋梁，能夠將品牌的獨特性和核心價值傳遞給消費者。在那里酒店的品牌故事中，我們看到品牌是如何通過講述自然與文化的故事，通過植感、潛感、透感、頓感和皂感這五大核心感受，將品牌的獨特性和文化內涵生動地呈現給消費者，最終吸引并留住消費者。這種故事不僅使品牌在市場中具有獨特的競爭力，還為消費者提供了難忘的體驗和深厚的情感共鳴。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

五大核心感受的打造與傳遞

“世上沒有兩片完全相同的樹葉”，每個品牌都是獨一無二的，品牌故事也不是八股文，沒有模板，沒有范文，而是需要酒店抓住自己與消費者心靈相通“觸電般”的感覺，巧妙融合核心價值、生動情節(jié)、情感元素及文化精髓，通過精選的傳播渠道與數字化、智能化手段，確保品牌故事既真實可信又引人入勝。

在內容打造上，需深入挖掘品牌的歷史、特色與服務理念，以簡潔明了的方式呈現，同時注重文化敏感性和目標受眾的喜好。傳播時，應利用多元化的線上線下平臺，創(chuàng)造沉浸式體驗，激發(fā)消費者的共鳴與分享欲望，形成口碑效應。此外，持續(xù)更新和優(yōu)化品牌故事內容，保持與消費者需求和市場變化的同步，是確保品牌故事長久生命力的關鍵。通過這些策略的綜合運用，酒店能夠成功構建獨特而深刻的品牌形象，吸引并留住更多忠實顧客。

由此可見，品牌故事不僅是市場推廣的助力，更能夠增強消費者的信任感和忠誠度，為酒店的長期發(fā)展提供堅實的支撐和保障。因此，酒店應重視品牌故事的構建與傳播，以務實的態(tài)度和專業(yè)的精神，打造具有影響力和競爭力的品牌形象。

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