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酒店OTA運(yùn)營主要圍繞“流量”和“轉(zhuǎn)化”來展開。

酒店要提升在OTA平臺(tái)獲取流量的能力，讓更多的客人看到自己的酒店（曝光），吸引更多客人進(jìn)到酒店（瀏覽），提升各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，在平臺(tái)獲取更多的訂單。

“四個(gè)頁面”指酒店列表頁、酒店詳情頁、房型詳情頁和支付詳情頁。酒店要逐一診斷和分析這四個(gè)頁面，進(jìn)而作出相應(yīng)的優(yōu)化建議和動(dòng)作，持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)的變化情況并適時(shí)調(diào)整。

01.

酒店列表頁的優(yōu)化

就酒店列表頁的優(yōu)化而言，酒店可以從店名后綴、酒店類型和鉆級(jí)、圖片和視頻、酒店亮點(diǎn)、點(diǎn)評(píng)分、酒店收藏?cái)?shù)、長(zhǎng)短標(biāo)簽、價(jià)格促銷和酒店榜單等多個(gè)維度逐一排查和優(yōu)化。

1.酒店名稱及后綴

酒店在優(yōu)化OTA平臺(tái)的酒店名稱時(shí)，主要還是對(duì)名稱后綴進(jìn)行調(diào)整，可以參照如下格式：城市+標(biāo)志性位置（廣州正佳廣場(chǎng)體育西路地鐵站店），諸如熱門景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)車站、地鐵站、學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等。酒店具體選用哪個(gè)位置作為后綴，可以根據(jù)酒店所在位置和商圈，再參考各OTA平臺(tái)的用戶搜索數(shù)據(jù)，“最大限度的”“符合規(guī)則的”往熱門區(qū)域靠近。

2.酒店星級(jí)/鉆級(jí)和酒店類型

酒店要明確自己的酒店類型和相應(yīng)的星級(jí)/檔次，確保在各OTA平臺(tái)展示的信息是正確的。

“五星級(jí)”“四星級(jí)”“三星級(jí)”等為掛牌星級(jí)酒店，即通過中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)的星級(jí)評(píng)定并獲得相應(yīng)稱號(hào)的酒店。若酒店未參加星級(jí)評(píng)定，各OTA平臺(tái)也有相應(yīng)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店進(jìn)行分類，比如攜程的酒店鉆級(jí)。

在各OTA平臺(tái)上常見的酒店類型有酒店、民宿、酒店公寓、青年旅舍、農(nóng)家樂、露營地、特色住宿等。

3.酒店首圖/視頻

酒店首圖指展示在OTA平臺(tái)酒店列表頁左側(cè)的圖片，是客人對(duì)酒店的第一印象?，F(xiàn)在，各OTA平臺(tái)也支持在首圖位置上傳視頻，視頻能夠更豐富地呈現(xiàn)酒店的狀態(tài)，對(duì)酒店來說是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

高星酒店一般都選取橫向、高清的外觀圖。非高星酒店的首圖可以在外觀、大廳、客房的圖片中擇優(yōu)選取。如果酒店的整體外觀周正、氣派，則可以選擇外觀圖作為酒店首圖?；蛘撸频昕梢赃x擇狀態(tài)好的房間圖片作為酒店首圖。

4.點(diǎn)評(píng)

各OTA平臺(tái)在排序規(guī)則上都有“好評(píng)優(yōu)先”“點(diǎn)評(píng)數(shù)多→少”等形式，這兩種排序形式都和點(diǎn)評(píng)關(guān)聯(lián)密切。同時(shí)，客人也可以通過點(diǎn)評(píng)評(píng)分和點(diǎn)評(píng)數(shù)量進(jìn)行篩選?；诖?，酒店不僅要增加酒店的點(diǎn)評(píng)條數(shù)，也要提升酒店的點(diǎn)評(píng)分，“質(zhì)”和“量”都要抓。

5.長(zhǎng)短標(biāo)簽

以攜程為例，長(zhǎng)標(biāo)簽分為商家推薦詞和用戶推薦詞兩類，短標(biāo)簽主要是權(quán)益標(biāo)簽、設(shè)施標(biāo)簽和主題標(biāo)簽等。

商家推薦詞是商家可以自定義的宣傳標(biāo)語，用來展示酒店區(qū)別于同商圈其他酒店的稀缺性特點(diǎn)，目前只對(duì)高星酒店開放。用戶推薦詞的優(yōu)先級(jí)低于商家推薦詞，商家可以在已有的用戶推薦詞中進(jìn)行替換。

設(shè)施標(biāo)簽是根據(jù)酒店自身的酒店政策、酒店設(shè)施和房型設(shè)施等信息抓取和生成的，酒店可以自行排序。如果酒店提報(bào)了積分抵扣房費(fèi)、延遲退房、免費(fèi)取消等權(quán)益類活動(dòng)，也會(huì)有相應(yīng)的短標(biāo)簽展示，且排序比較靠前。

6.起價(jià)和促銷活動(dòng)

酒店可以在各OTA平臺(tái)提報(bào)一些時(shí)令促銷或者活動(dòng)，以獲得相應(yīng)的首圖標(biāo)簽，比如“暑期特惠”“全網(wǎng)低價(jià)”之類的標(biāo)簽，具體規(guī)則可以咨詢平臺(tái)的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

酒店定價(jià)可以參照同商圈同等級(jí)酒店的價(jià)格水平以及各OTA平臺(tái)的價(jià)格篩選條件。當(dāng)然，酒店具體的價(jià)格策略和促銷組合，還是要以酒店的實(shí)際情況為準(zhǔn)。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

02.

酒店詳情頁的優(yōu)化

客人進(jìn)入酒店詳情頁之后，酒店需要做的是打消客人下單的一切顧慮，讓客人盡快下單?？腿嗽谶@個(gè)頁面，大多關(guān)注開業(yè)時(shí)間/裝修時(shí)間、好評(píng)內(nèi)容、差評(píng)、有無喜歡的房型、價(jià)格是否合適、下單后能否立即確認(rèn)和隨時(shí)取消、酒店問答等，所以酒店需要“替客人考慮好”，優(yōu)化好各個(gè)細(xì)節(jié)，保障客人能夠順利下單。

1.酒店開業(yè)時(shí)間/裝修時(shí)間

酒店在各OTA平臺(tái)的開業(yè)時(shí)間和裝修時(shí)間要維護(hù)準(zhǔn)確。如果酒店有翻新或者裝修，也一定要及時(shí)更新相應(yīng)的時(shí)間。

2.點(diǎn)評(píng)

客人進(jìn)到酒店詳情頁都會(huì)翻看酒店的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，特別是最新點(diǎn)評(píng)、有圖/視頻點(diǎn)評(píng)和差評(píng)。所以，酒店要在各個(gè)模塊呈現(xiàn)好的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和圖片讓客人看到。至于差評(píng)，酒店要做好相應(yīng)的回復(fù)，向每一位可能看到的客人表明酒店的服務(wù)態(tài)度和改正措施。

3.酒店簡(jiǎn)介/圖文秀

酒店簡(jiǎn)介，主要是為了介紹酒店的基本情況，應(yīng)該特別說明酒店所在位置、酒店設(shè)施設(shè)備、酒店特色和周邊配套的吃喝玩樂等。另外，攜程網(wǎng)的酒店簡(jiǎn)介和酒店圖文是兩個(gè)不同的板塊，不能混淆。

4. 酒店政策

酒店政策主要是指入離時(shí)間（一般當(dāng)日14點(diǎn)后入住，次日12點(diǎn)前離店）、押金（入住是否需要押金）、外賓政策（是否接待外國客人）、兒童政策及加床服務(wù)、早餐（是否提供早餐、早餐形式、價(jià)格、時(shí)間）、是否允許寵物等信息。

5.酒店設(shè)施

酒店設(shè)施主要是酒店的熱門設(shè)施、前臺(tái)服務(wù)、交通服務(wù)、兒童設(shè)施、餐飲服務(wù)、康樂服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、特色服務(wù)、通用設(shè)施和其他等。酒店按照各OTA平臺(tái)的選項(xiàng)逐一勾選即可，特別是客人比較關(guān)注的熱點(diǎn)設(shè)施，比如停車、洗衣、電梯、餐食、行李寄存、接送服務(wù)等。

6.售賣房型

客人在酒店詳情頁看到的房型信息主要是各種房型的價(jià)格、房型首圖、房間面積、床型大小、入住人數(shù)、有無窗戶、取消政策、是否立即確認(rèn)、房型標(biāo)簽等。

目前大多數(shù)酒店可能都是當(dāng)天18點(diǎn)前可免費(fèi)取消，有些酒店也會(huì)搭配下單30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消等政策。酒店在各OTA平臺(tái)取消規(guī)則的設(shè)置，具體還是要結(jié)合酒店屬性、所在城市和商圈、客源結(jié)構(gòu)、同行競(jìng)對(duì)等因素來決定，不能一概而論。

至于房型是否顯示立即確認(rèn)，則和該房型是否在各OTA平臺(tái)設(shè)置保留房/預(yù)留房有關(guān)系。如果某個(gè)房型沒有設(shè)置保留房/預(yù)留房，或者設(shè)置的數(shù)量已經(jīng)賣完，該房型就會(huì)顯示非立即確認(rèn)。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

03.

房型詳情頁的優(yōu)化

客人點(diǎn)擊酒店詳情頁展示的具體房型之后，就進(jìn)到了房型詳情頁。在這個(gè)頁面，客人會(huì)查看房型設(shè)施、房型圖片、使用規(guī)則和房型說明、促銷優(yōu)惠等信息。

1. 房型信息

酒店完善在OTA平臺(tái)上的房型信息時(shí)，首先應(yīng)該遵循以下三個(gè)原則。

2.房型圖片

進(jìn)入酒店詳情頁之后，展示在每個(gè)房型左側(cè)的圖片就是房型首圖。房型首圖建議選取以床為主體、展現(xiàn)房間全貌的圖片。不少OTA平臺(tái)也都支持上傳房型視頻，酒店也可以根據(jù)自身實(shí)際情況來定。

每個(gè)房型的圖片數(shù)量可以參考“5±2”法則，不要太多，也不要太少，有5張左右即可，從而更好地向客人展示酒店的房間。房型圖片的排序可以床型優(yōu)先，其次是配套和局部，最后是浴室。

3.促銷活動(dòng)

在房型詳情頁，每個(gè)房型的促銷優(yōu)惠和費(fèi)用明細(xì)都會(huì)詳細(xì)展示給客人。酒店需要設(shè)置好在各OTA平臺(tái)的促銷活動(dòng)和折扣力度，避免出現(xiàn)客人看到的價(jià)格不對(duì)或者虛高等影響客人下單的情況。

4.酒店套餐

有無搭配酒店套餐的房型詳情頁展示是不同的。酒店可以結(jié)合酒店條件和運(yùn)營情況決定是否新增酒店套餐產(chǎn)品。相對(duì)來說，搭配了酒店套餐的房型展示頁面會(huì)更豐富一點(diǎn)。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

04.

支付詳情頁的優(yōu)化

各OTA平臺(tái)在訂單支付詳情頁會(huì)展示相應(yīng)的房型信息、入離時(shí)間、訂房必讀等，接著客人填寫好入住信息就可以提交訂單了。發(fā)票服務(wù)在這個(gè)頁面也有展示，以便客人申請(qǐng)發(fā)票。

如果客人下單的房型顯示“立即確認(rèn)”，那客人支付成功后，訂單就會(huì)顯示預(yù)訂成功；如果客人下單的房型顯示“需等待確認(rèn)”，那客人支付成功后，訂單會(huì)顯示“確認(rèn)中”，等酒店工作人員確認(rèn)接單后，該訂單才會(huì)顯示預(yù)訂成功。

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